Shipping policy
POLITICA DE LIVRARE
Ne dorim ca fiecare comandă MUDA să ajungă la tine în siguranță și în cele mai bune condiții. Mai jos găsești toate informațiile legate de procesarea, plata și livrarea comenzilor.
1. Modalitatea de plată
Pentru toate comenzile plasate pe acest site, acceptăm exclusiv plata online cu cardul.
Nu este disponibilă plata ramburs (la livrare).
Această alegere reflectă:
- natura creativă și artizanală a businessului
- responsabilitatea față de resurse și timp
- dorința de a reduce retururile și livrările refuzate
- valorile de etică și sustenabilitate asumate de brand
➡️ Comenzile sunt procesate doar după confirmarea plății.
2. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.
Timpul de procesare diferă în funcție de tipul produsului:
Produse upcycled deja realizate
se procesează în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății
Produse realizate la comandă (Custom Order)
timpul de execuție este comunicat individual
termenul estimativ este confirmat prin email după plasarea comenzii
Produse digitale
sunt livrate exclusiv online
livrarea este considerată finalizată în momentul transmiterii accesului
3. Metoda de livrare
Livrarea produselor fizice se face prin curier rapid, la adresa furnizată de client în momentul plasării comenzii.
Este responsabilitatea clientului să se asigure că:
datele de livrare sunt corecte și complete
adresa este accesibilă curierului
MUDA nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau livrări eșuate cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de client.
4. Termenul de livrare
Termenul de livrare estimativ este:
1–3 zile lucrătoare din momentul predării coletului către curier, pentru livrările din România
Acest termen este orientativ și poate fi influențat de:
perioade aglomerate
sărbători legale
condiții meteo
întârzieri ale curierului
5. Costul livrării
Costul livrării este afișat:
în pagina de checkout
înainte de finalizarea comenzii
În anumite campanii, livrarea poate fi gratuită, acest lucru fiind menționat explicit.
6. Recepționarea coletului
La primirea coletului, te rugăm:
să verifici integritatea ambalajului
să semnalezi curierului eventualele deteriorări vizibile
Dacă observi probleme:
fă fotografii
contactează-ne la mudaclothing.ro@gmail.com cât mai curând posibil
7. Colet nelivrat / refuzat
În cazul în care:
livrarea nu poate fi efectuată din motive ce țin de client
coletul este refuzat
clientul nu poate fi contactat de curier
➡️ comanda poate fi anulată, iar costurile de transport pot fi reținute din suma rambursată, dacă este cazul.
8. Livrarea produselor digitale
Produsele digitale:
nu implică livrare fizică
nu presupun taxe de transport
sunt livrate electronic, la datele furnizate de client
Este responsabilitatea clientului să se asigure că datele de contact sunt corecte.
9. Situații speciale și întârzieri
În cazul unor întârzieri neprevăzute, te vom informa prin email în cel mai scurt timp posibil.
Facem tot posibilul ca livrările să fie efectuate la timp, însă MUDA nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de factori externi.
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de plată sau livrare, ne poți scrie la:
📩 mudaclothing.ro@gmail.com
Suntem aici să te ajutăm.
11. Acceptarea politicii
Plasarea unei comenzi pe acest site presupune că:
ai citit Politica de Livrare
ai înțeles informațiile prezentate
ești de acord cu termenii menționați